Termini e Condizioni di Servizio

Versione 1.1 · In vigore dal 03 settembre 2026 · Pubblicato il 03 settembre 2026

ConSergio.ai — DevInterface srl Versione 1.1 · Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo del servizio ConSergio.ai (“Servizio”), una piattaforma software in modalità SaaS che consente alle strutture ricettive di offrire ai propri ospiti un concierge digitale accessibile via QR code, comprensivo di catalogo servizi, gestione delle richieste e assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale.

Il Servizio è erogato da DevInterface srl, con sede in Via Guglielmo Marconi 20, 37012 Bussolengo (VR), Italia, P. IVA 04080300231 (“DevInterface”, “Fornitore” o “noi”).

Registrandosi al Servizio e spuntando l’apposita casella di accettazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, l’Informativa Privacy e l’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che ne costituisce parte integrante.

1. Definizioni

Cliente (o Struttura): la persona fisica o giuridica titolare o gestore di una struttura ricettiva che sottoscrive il Servizio.
Ospite: la persona che soggiorna presso la Struttura e che accede alla web app tramite QR code.
Utenti Staff: le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere al pannello di gestione, con ruolo Owner o Reception.
Account: l’entità commerciale intestata al Cliente, a cui sono collegati l’abbonamento e una o più Strutture.
Struttura (Property): la singola unità ricettiva configurata nel Servizio, che costituisce l’ambito di isolamento dei dati.
Contenuti del Cliente: testi, descrizioni dei servizi, immagini, documenti, PDF, FAQ, informazioni sulla località e ogni altro dato che il Cliente carica o configura nel Servizio, inclusi i contenuti utilizzati per alimentare l’assistente AI.
Assistente AI: il componente conversazionale del Servizio che risponde agli Ospiti sulla base dei Contenuti del Cliente ed eventualmente di fonti esterne configurate.
Fonti esterne: fonti informative di terze parti (es. meteo, eventi, punti di interesse, ricerca web) che il Cliente può abilitare, entro i limiti del proprio piano, per arricchire le risposte dell’Assistente AI.
Piano: il livello di abbonamento sottoscritto (Base, Pro o Max), con i relativi limiti funzionali ed economici.

2. Oggetto del Servizio

2.1 DevInterface concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare ConSergio.ai secondo il Piano sottoscritto e per la durata dell’abbonamento.

2.2 Il Servizio comprende, nei limiti del Piano: la web app destinata agli Ospiti, accessibile senza installazione né registrazione tramite QR code associato alla camera; il catalogo dei servizi e dei contenuti informativi della Struttura; la raccolta e la gestione delle richieste degli Ospiti; l’Assistente AI multilingua; il pannello di gestione per gli Utenti Staff; le statistiche e le funzioni di configurazione.

2.3 Il Servizio è fornito in modalità SaaS, accessibile via browser. DevInterface non fornisce hardware, connettività, stampa dei QR code o servizi di installazione presso la Struttura, salvo diverso accordo scritto.

2.4 Il Servizio è oggetto di sviluppo continuo. Funzionalità annunciate come previste in rilasci futuri non sono oggetto di obbligazione contrattuale e non incidono sui corrispettivi dovuti per le funzionalità disponibili al momento della sottoscrizione.

3. Registrazione, Account e Utenti Staff

3.1 La registrazione è riservata a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o d’impresa. Il Servizio non è destinato ai consumatori.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire dati di registrazione veritieri, completi e aggiornati, ed è responsabile della riservatezza delle credenziali proprie e dei propri Utenti Staff, nonché di ogni attività svolta tramite l’Account.

3.3 Il Cliente è l’unico responsabile della creazione, gestione e revoca degli Utenti Staff e dell’assegnazione dei relativi ruoli. Il ruolo Owner dispone dei permessi di configurazione, fatturazione e accesso alle statistiche complete; il ruolo Reception dispone dei soli permessi operativi. Il Cliente si impegna a revocare tempestivamente gli accessi del personale che cessa di operare presso la Struttura.

3.4 Il Cliente si impegna a comunicare senza ritardo a DevInterface ogni sospetto accesso non autorizzato all’Account.

4. Configurazione, QR code e Contenuti del Cliente

4.1 Il Cliente configura autonomamente il profilo della Struttura, il catalogo dei servizi, i contenuti informativi e i documenti destinati all’Assistente AI. Il Cliente è responsabile dell’esattezza, dell’aggiornamento e della liceità di tali contenuti.

4.2 Il Servizio genera per ciascuna camera o area un QR code contenente un identificativo non sequenziale. Il Cliente è responsabile della stampa, della collocazione e della sostituzione dei QR code presso la propria struttura, nonché della rigenerazione del token qualora ritenga che sia stato compromesso o divulgato al di fuori del contesto della camera.

4.3 Il Cliente è responsabile della corretta associazione tra camere, periodi di soggiorno ed eventuali nominativi degli Ospiti inseriti nel Servizio. Il Servizio non richiede né raccoglie direttamente dati identificativi dall’Ospite.

4.4 Il Cliente configura autonomamente, entro i limiti del proprio Piano, l’abilitazione delle Fonti esterne, le categorie informative consentite e le eventuali whitelist o blacklist di domini. Il Cliente è responsabile delle configurazioni adottate e delle conseguenze delle informazioni di terzi così rese accessibili ai propri Ospiti.

5. Rapporti con gli Ospiti e assenza di pagamenti nel Servizio

5.1 Il Servizio non gestisce incassi né transazioni di pagamento a carico degli Ospiti. Nessun flusso di pagamento è esposto lato Ospite e la web app non presenta funzioni di checkout.

5.2 I prezzi eventualmente indicati nel catalogo hanno valore meramente informativo. La conferma, l’erogazione e l’eventuale addebito dei servizi richiesti dagli Ospiti avvengono al di fuori del Servizio, secondo le modalità e le condizioni stabilite dal Cliente.

5.3 Il rapporto contrattuale relativo ai servizi alberghieri intercorre esclusivamente tra il Cliente e i propri Ospiti. DevInterface è estranea a tale rapporto e non assume alcuna responsabilità in ordine alla prestazione, alla qualità, alla disponibilità o al prezzo dei servizi offerti dalla Struttura.

5.4 Il Cliente è l’unico responsabile della presa in carico e dell’evasione delle richieste inoltrate dagli Ospiti tramite il Servizio. Il Servizio trasmette e organizza le richieste, ma non ne garantisce la lettura, la tempestività di gestione né l’esito.

6. Prova gratuita, Piani e corrispettivi

6.1 All’attivazione il Servizio prevede un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Al termine, la prosecuzione è subordinata al pagamento del corrispettivo previsto dal Piano scelto.

6.2 I corrispettivi sono stabiliti a canone flat per Struttura, indipendentemente dal numero di camere, secondo il listino vigente al momento della sottoscrizione. I prezzi si intendono al netto dell’IVA e delle eventuali imposte applicabili.

6.3 La fatturazione può avere periodicità mensile o annuale, secondo la scelta del Cliente. I corrispettivi sono dovuti anticipatamente e non sono rimborsabili per il periodo già fatturato, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

6.4 I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Nessun dato relativo agli strumenti di pagamento transita o è conservato nei sistemi di DevInterface: il Cliente inserisce tali dati esclusivamente nei componenti ospitati da Stripe.

6.5 Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento l’upgrade a un Piano superiore, con effetto immediato e conguaglio proporzionale. Il downgrade a un Piano inferiore ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo e comporta l’applicazione dei limiti — inclusi i limiti di conservazione dei dati di cui all’art. 8 — del nuovo Piano.

6.6 DevInterface può modificare il listino dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni. Le nuove condizioni si applicano dal rinnovo successivo; il Cliente che non intenda accettarle può recedere con effetto dalla scadenza del periodo in corso.

7. Limiti di Piano, Fonti esterne e consumo extra

7.1 Ciascun Piano include una quota mensile di chiamate a Fonti esterne, un numero massimo di categorie informative abilitabili e specifiche condizioni per la ricerca web generica. I limiti costituiscono tetti massimi: il Cliente può ridurli, non superarli.

7.2 Il Servizio applica inoltre un limite al numero di ricerche esterne per singola sessione di chat, configurabile dal Cliente entro il tetto massimo di piattaforma, come misura anti-abuso.

7.3 Degradazione morbida. Al raggiungimento di circa l’80% della quota mensile, il Cliente riceve una notifica. Al raggiungimento del 100%, la ricerca su Fonti esterne è disattivata per il resto del ciclo di fatturazione e l’Assistente AI prosegue rispondendo esclusivamente sui Contenuti del Cliente, proponendo l’escalation allo staff. Il servizio verso gli Ospiti non viene in nessun caso interrotto. Il Cliente riconosce espressamente che tale degradazione non costituisce malfunzionamento né inadempimento.

7.4 Consumo extra (Piano Max). Sul solo Piano Max, superata la quota mensile inclusa, il consumo aggiuntivo di ricerche esterne è fatturato a consumo, in pacchetti indivisibili, secondo il listino vigente. Il consumo extra è accumulato nel corso del ciclo e addebitato a fine mese sulla medesima fattura del canone, con prelievo automatico sul metodo di pagamento registrato. Non è emessa fattura separata.

7.5 Tetto di sicurezza. Il consumo extra non prosegue indefinitamente: superata una soglia massima configurabile, si applicano le misure di degradazione di cui all’art. 7.3, così da evitare addebiti non previsti. Il Cliente è responsabile della configurazione della propria soglia.

7.6 Conteggio del consumo. Il conteggio autorevole ai fini della fatturazione è quello registrato dall’applicazione. DevInterface effettua riconciliazioni periodiche tra consumo registrato e fatturato. Eventuali contestazioni sul consumo devono essere sollevate entro 30 giorni dalla data della fattura.

8. Conservazione dei dati

8.1 La durata di conservazione dello storico delle conversazioni e delle richieste è determinata dal Piano sottoscritto e costituisce un tetto massimo, riducibile dal Cliente ma non estendibile.

8.2 Indipendentemente dal Piano, restano sempre attive l’anonimizzazione o cancellazione dei dati a fine soggiorno e l’evasione delle richieste di cancellazione degli interessati, secondo quanto previsto nel DPA e nell’Informativa Privacy.

8.3 Oltre la finestra di conservazione applicabile, i dati sono cancellati o anonimizzati; le sole informazioni aggregate e non riconducibili a persone identificabili continuano ad alimentare le statistiche.

8.4 In caso di downgrade di Piano, i dati eccedenti la finestra di conservazione del nuovo Piano sono cancellati o anonimizzati. È onere del Cliente esportare preventivamente i dati che intende conservare.

9. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti di terzi;
non caricare Contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale o industriale, o contenenti dati di cui non abbia titolo a disporre;
garantire l’accuratezza e l’aggiornamento dei Contenuti del Cliente, con particolare riguardo alle informazioni su orari, prezzi, regole della struttura e sicurezza;
fornire ai propri Ospiti un’informativa privacy adeguata, agendo in qualità di Titolare del trattamento dei dati degli Ospiti, e informarli della natura automatizzata dell’Assistente AI;
non utilizzare il Servizio per finalità vietate dai termini d’uso dei fornitori terzi, in particolare OpenAI e Stripe;
non tentare di accedere a dati di altre Strutture, di aggirare i limiti di Piano, di sottoporre il Servizio a carichi anomali o automatizzati, né di effettuare reverse engineering, decompilazione o estrazione sistematica dei contenuti della piattaforma;
non rivendere, sublicenziare o rendere il Servizio disponibile a terzi al di fuori del proprio uso interno, salvo specifico accordo scritto.

10. Assistente AI: natura automatizzata e limiti

10.1 Il Cliente riconosce che le risposte dell’Assistente AI sono generate automaticamente da modelli di intelligenza artificiale a partire dai Contenuti del Cliente ed eventualmente dalle Fonti esterne abilitate, e che possono contenere errori, imprecisioni od omissioni.

10.2 DevInterface non garantisce l’accuratezza, la completezza, l’attualità o l’idoneità delle risposte a scopi specifici, né la qualità delle traduzioni automatiche generate dal Servizio.

10.3 Il Cliente si impegna a non fare affidamento sull’Assistente AI per informazioni critiche per la salute o la sicurezza degli Ospiti, tra cui a titolo esemplificativo informazioni su allergeni, intolleranze alimentari, prescrizioni mediche, procedure di emergenza o evacuazione. Tali informazioni devono essere fornite direttamente dal personale della Struttura o attraverso canali dedicati.

10.4 Il Cliente è tenuto a supervisionare l’operato dell’Assistente AI, a monitorare periodicamente lo storico delle conversazioni e a correggere i Contenuti del Cliente che generino risposte inadeguate.

10.5 Le informazioni provenienti da Fonti esterne sono prodotte da terzi e trasmesse senza modifiche sostanziali. DevInterface non ne verifica né garantisce l’esattezza.

10.6 DevInterface adotta misure ragionevoli per vincolare l’Assistente AI al dominio informativo della Struttura e per contrastare tentativi di manipolazione delle istruzioni (prompt injection), senza tuttavia poterne garantire l’efficacia assoluta.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Il software, il marchio ConSergio.ai, l’interfaccia, la documentazione e ogni altro componente del Servizio restano di titolarità esclusiva di DevInterface. Nessun diritto è trasferito al Cliente al di fuori della licenza d’uso di cui all’art. 2.

11.2 I Contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente, che dichiara di disporne legittimamente e concede a DevInterface una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, per la sola durata del contratto e nella misura necessaria a erogare il Servizio — inclusa l’elaborazione, l’indicizzazione, la traduzione automatica e la trasmissione ai fornitori terzi indicati nel DPA.

11.3 DevInterface può utilizzare dati aggregati e anonimi derivanti dall’uso del Servizio, non riconducibili al Cliente né agli Ospiti, per finalità di miglioramento del prodotto, statistiche interne e benchmark.

11.4 Salvo autorizzazione scritta, nessuna delle parti può utilizzare il marchio o il nome dell’altra a fini promozionali.

12. Trattamento dei dati personali

12.1 In relazione ai dati degli Ospiti trattati tramite il Servizio, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e DevInterface in qualità di Responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR. Le condizioni del trattamento sono disciplinate dal DPA, che il Cliente accetta contestualmente ai presenti Termini.

12.2 In relazione ai dati degli Utenti Staff trattati all’interno della piattaforma, DevInterface agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto del Cliente. In relazione ai dati di contatto e di fatturazione del Cliente e alle comunicazioni di servizio, DevInterface agisce in qualità di Titolare autonomo, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy.

12.3 Il Cliente prende atto che il Servizio si avvale di sub-responsabili, elencati nel DPA, e si impegna a informare i propri Ospiti di quanto necessario nella propria informativa.

12.4 Il Cliente è responsabile della liceità dei dati che inserisce nel Servizio, ivi compresi i nominativi degli Ospiti eventualmente associati alle camere.

13. Disponibilità del Servizio e manutenzione

13.1 DevInterface adotta misure ragionevoli per garantire un elevato livello di disponibilità del Servizio, che costituisce un obiettivo di qualità e non un livello di servizio garantito con penali, salvo diverso accordo scritto.

13.2 Sono fatte salve le interruzioni dovute a manutenzione programmata — di norma comunicata con preavviso — manutenzione urgente, cause di forza maggiore, attacchi informatici o malfunzionamenti di fornitori terzi.

13.3 In caso di indisponibilità del fornitore di intelligenza artificiale, il Servizio degrada in modo controllato: restano disponibili il catalogo, le richieste self-service e l’escalation allo staff.

13.4 DevInterface effettua backup periodici dei dati. Il Cliente è comunque invitato a esportare autonomamente i dati di proprio interesse tramite le funzioni di export disponibili nel pannello.

14. Modifiche al Servizio

DevInterface può modificare, evolvere o sostituire funzionalità del Servizio per ragioni tecniche, di sicurezza o di miglioramento del prodotto. Qualora una modifica comporti la soppressione di una funzionalità rilevante inclusa nel Piano sottoscritto, DevInterface ne dà comunicazione con ragionevole preavviso; il Cliente che non intenda accettarla può recedere con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica, con rimborso pro-rata della quota di canone non goduta.

15. Limitazione di responsabilità

15.1 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di DevInterface nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo, è limitata ai corrispettivi versati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

15.2 DevInterface non risponde di danni indiretti, perdita di dati, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale o interruzione dell’attività.

15.3 DevInterface non risponde in alcun caso dei danni derivanti da: contenuti inesatti o non aggiornati inseriti dal Cliente; mancata o tardiva evasione delle richieste degli Ospiti; affidamento su risposte dell’Assistente AI in violazione dell’art. 10; configurazioni delle Fonti esterne adottate dal Cliente; divulgazione o uso improprio dei QR code o delle credenziali di accesso.

15.4 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né alle ipotesi in cui la legge non ne consenta l’esclusione.

15.5 Il Cliente manleva DevInterface da pretese di terzi, inclusi i propri Ospiti, derivanti dalla violazione dei presenti Termini o dai contenuti e servizi di propria pertinenza.

16. Durata, recesso, sospensione e cessazione

16.1 Il contratto ha durata pari al periodo di sottoscrizione e si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata prima della scadenza del periodo in corso.

16.2 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dal termine del periodo già fatturato, senza diritto al rimborso delle somme corrisposte per tale periodo.

16.3 In caso di mancato pagamento, il Cliente entra in un periodo di tolleranza, decorso il quale l’Account è posto in sola lettura: restano consultabili i dati esistenti, mentre le funzioni di erogazione del Servizio verso gli Ospiti sono sospese. DevInterface può cessare definitivamente il Servizio in caso di persistente inadempimento.

16.4 DevInterface può sospendere il Servizio, previo avviso ove possibile, in caso di violazione dei presenti Termini, di uso che comprometta la sicurezza o la stabilità della piattaforma, o di richiesta dell’autorità competente.

16.5 Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa: i QR code cessano di funzionare ed è onere del Cliente rimuoverli dalla propria struttura; il Cliente dispone di un periodo di 30 giorni per esportare i propri dati; decorso tale termine i dati sono cancellati o anonimizzati secondo quanto previsto nel DPA, salvi gli obblighi di conservazione di legge.

17. Modifiche ai Termini

DevInterface può aggiornare i presenti Termini dandone comunicazione al Cliente. Le modifiche rilevanti sono notificate con un preavviso di almeno 30 giorni; la prosecuzione dell’uso del Servizio dopo l’entrata in vigore comporta accettazione. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche rilevanti può recedere con effetto dalla data di entrata in vigore delle stesse.

18. Disposizioni generali

18.1 Cessione. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di DevInterface. DevInterface può cedere il contratto nell’ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione al Cliente.

18.2 Comunicazioni. Le comunicazioni sono valide se inviate all’indirizzo e-mail associato all’Account o, per DevInterface, all’indirizzo indicato in premessa.

18.3 Riservatezza. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto.

18.4 Invalidità parziale. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

18.5 Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’Informativa Privacy, al DPA e al Piano sottoscritto, costituiscono l’intero accordo tra le parti e prevalgono su ogni precedente intesa.

19. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Verona.

Accettazione digitale

Il presente documento si intende accettato dal Cliente mediante spunta dell’apposita casella in fase di registrazione al Servizio. Del consenso vengono conservati identificativo utente, versione del documento, data e ora.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 6.3 (non rimborsabilità dei corrispettivi), art. 6.6 (modifica del listino), art. 7.3 (degradazione del servizio al raggiungimento dei limiti), art. 7.4 e 7.5 (fatturazione a consumo e tetto di sicurezza), art. 7.6 (conteggio del consumo e termine di contestazione), art. 8.4 (cancellazione dei dati in caso di downgrade), art. 10 (limiti dell’Assistente AI), art. 13.1 (assenza di livelli di servizio garantiti), art. 15 (limitazione di responsabilità e manleva), art. 16.3 e 16.4 (sospensione del Servizio), art. 16.5 (cancellazione dei dati alla cessazione), art. 17 (modifiche unilaterali dei Termini), art. 18.1 (cessione del contratto), art. 19 (foro esclusivo).

DevInterface srl — Termini e Condizioni di Servizio ConSergio.ai — Versione 1.1