Termini e Condizioni di Servizio

Versione 2.1 · In vigore dal 02 ottobre 2026 · Pubblicato il 02 ottobre 2026

ConSergio.ai — DevInterface srl Versione 2.1 · Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026 · In vigore dal: 2 ottobre 2026

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo del servizio ConSergio.ai (“Servizio”), una piattaforma software in modalità SaaS che consente alle strutture ricettive di offrire ai propri ospiti un concierge digitale accessibile via QR code — comprensivo di catalogo servizi, gestione delle richieste e assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale — e, secondo il Piano sottoscritto, di gestire le proprie prenotazioni, rispondere ai visitatori del proprio sito web e adempiere alla comunicazione degli alloggiati alla Polizia di Stato.

Il Servizio è erogato da DevInterface srl, con sede in Via Guglielmo Marconi 20, 37012 Bussolengo (VR), Italia, P. IVA 04080300231 (“DevInterface”, “Fornitore” o “noi”).

Registrandosi al Servizio e spuntando l’apposita casella di accettazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, l’Informativa Privacy e l’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che ne costituisce parte integrante. La presente versione sostituisce la versione 1.1, in vigore dal 3 settembre 2026.

1. Definizioni

Cliente (o Struttura): la persona fisica o giuridica titolare o gestore di una struttura ricettiva che sottoscrive il Servizio.
Ospite: la persona che soggiorna presso la Struttura e che accede alla web app tramite QR code.
Prenotante: la persona che effettua o richiede una prenotazione presso la Struttura, i cui dati sono registrati nel Modulo Reservations.
Visitatore: la persona che utilizza il Widget sul sito web del Cliente.
Utenti Staff: le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere al pannello di gestione, con i ruoli e i permessi assegnati dal Cliente.
Account: l’entità commerciale intestata al Cliente, a cui sono collegati l’abbonamento e una o più Strutture.
Struttura (Property): la singola unità ricettiva configurata nel Servizio, che costituisce l’ambito di isolamento dei dati.
Contenuti del Cliente: testi, descrizioni dei servizi, immagini, documenti, PDF, FAQ, informazioni sulla località, tariffe e ogni altro dato che il Cliente carica o configura nel Servizio, inclusi i contenuti utilizzati per alimentare l’Assistente AI e il Widget.
Assistente AI: il componente conversazionale del Servizio che risponde agli Ospiti sulla base dei Contenuti del Cliente ed eventualmente di Fonti esterne configurate.
Fonti esterne: servizi informativi di terze parti che il Cliente può abilitare, entro i limiti del proprio Piano, per arricchire le risposte dell’Assistente AI (attualmente la ricerca di luoghi e punti di interesse).
Modulo Concierge: l’insieme delle funzioni rivolte agli Ospiti in camera e alla loro gestione da parte del personale, incluso in tutti i Piani.
Modulo Reservations: le funzioni di gestione di prenotazioni, soggiorni, disponibilità e tariffe, incluse nei soli Piani «+ Reservations».
Widget: il componente del Modulo Reservations che il Cliente installa sul proprio sito web per rispondere ai Visitatori e raccoglierne le richieste di prenotazione, incluso nei Piani Plus + Reservations e Premium + Reservations.
Funzione Pre check-in: la funzione, attivabile dal Cliente, di raccolta, verifica in presenza e trasmissione al servizio Alloggiati Web della Polizia di Stato dei dati degli alloggiati.
Piano: il livello di abbonamento sottoscritto — Essential, Plus o Premium, ciascuno disponibile anche nella variante «+ Reservations» — con i relativi limiti funzionali ed economici indicati nel listino vigente.

2. Oggetto del Servizio

2.1 DevInterface concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare ConSergio.ai secondo il Piano sottoscritto e per la durata dell’abbonamento.

2.2 Il Servizio comprende, nei limiti del Piano:

in tutti i Piani (Modulo Concierge): la web app destinata agli Ospiti, accessibile senza installazione né registrazione tramite QR code associato alla camera; il catalogo dei servizi e dei contenuti informativi della Struttura; la raccolta e la gestione delle richieste degli Ospiti; l’Assistente AI multilingua; messaggi, sondaggi e notifiche rivolti agli Ospiti; la gestione dei soggiorni e degli addebiti in camera; il pannello di gestione per gli Utenti Staff; le statistiche e le funzioni di configurazione;
nei Piani «+ Reservations» (Modulo Reservations): la gestione di prenotazioni, disponibilità e tariffe; l’importazione delle prenotazioni da calendari esterni in formato iCal; l’invio delle conferme di prenotazione ai Prenotanti; la reportistica sull’imposta di soggiorno; nei Piani Plus + Reservations e Premium + Reservations, il Widget;
in tutti i Piani, se attivata dal Cliente (Funzione Pre check-in): la verifica in presenza dei dati degli alloggiati, la loro trasmissione al servizio Alloggiati Web e il link personale al modulo online, che il personale può condividere con l’Ospite prima dell’arrivo; l’invio del link e dei promemoria per e-mail è disponibile nei soli Piani «+ Reservations».

2.3 Il Servizio è fornito in modalità SaaS, accessibile via browser. DevInterface non fornisce hardware, connettività, stampa dei QR code, installazione del Widget sul sito del Cliente o servizi di installazione presso la Struttura, salvo diverso accordo scritto.

2.4 Il Servizio è oggetto di sviluppo continuo. Funzionalità annunciate come previste in rilasci futuri non sono oggetto di obbligazione contrattuale e non incidono sui corrispettivi dovuti per le funzionalità disponibili al momento della sottoscrizione.

3. Registrazione, Account e Utenti Staff

3.1 La registrazione è riservata a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o d’impresa. Il Servizio non è destinato ai consumatori.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire dati di registrazione veritieri, completi e aggiornati, ed è responsabile della riservatezza delle credenziali proprie e dei propri Utenti Staff, nonché di ogni attività svolta tramite l’Account.

3.3 Il Cliente è l’unico responsabile della creazione, gestione e revoca degli Utenti Staff e dell’assegnazione dei relativi ruoli e permessi. Il titolare dell’Account dispone di tutti i permessi, inclusi la gestione della fatturazione e l’accettazione dei documenti contrattuali per conto del Cliente. Il responsabile di Struttura dispone dei permessi di configurazione e delle statistiche complete della propria Struttura, e consulta la fatturazione senza poterla modificare. Il ruolo di reception dispone dei permessi operativi, tra cui la gestione del catalogo e dei contenuti che alimentano l’Assistente AI, delle prenotazioni e dei soggiorni, e la rigenerazione dei QR code. Il Cliente può limitare un Utente di reception a specifici reparti: la limitazione riguarda le richieste degli Ospiti, le relative notifiche e la Funzione Pre check-in. Il Cliente si impegna a revocare tempestivamente gli accessi del personale che cessa di operare presso la Struttura.

3.4 Il Cliente si impegna a comunicare senza ritardo a DevInterface ogni sospetto accesso non autorizzato all’Account.

4. Configurazione, QR code e Contenuti del Cliente

4.1 Il Cliente configura autonomamente il profilo della Struttura, il catalogo dei servizi, i contenuti informativi, le tariffe e i documenti destinati all’Assistente AI e al Widget, indicando quali contenuti rendere pubblici sul Widget. Il Cliente è responsabile dell’esattezza, dell’aggiornamento e della liceità di tali contenuti.

4.2 Il Servizio genera per ciascuna camera un QR code contenente un identificativo non sequenziale. Il Cliente è responsabile della stampa, della collocazione e della sostituzione dei QR code presso la propria struttura, nonché della rigenerazione del token, che può essere disposta anche dagli Utenti di reception, qualora ritenga che sia stato compromesso o divulgato al di fuori del contesto della camera.

4.3 Il Cliente è responsabile della corretta associazione tra camere, periodi di soggiorno ed eventuali nominativi degli Ospiti inseriti nel Servizio. Il Modulo Concierge non richiede né raccoglie direttamente dati identificativi dall’Ospite.

4.4 Il Cliente configura autonomamente, entro i limiti del proprio Piano, l’abilitazione delle Fonti esterne. Il Cliente è responsabile delle configurazioni adottate e delle conseguenze delle informazioni di terzi così rese accessibili ai propri Ospiti.

5. Rapporti con Ospiti e Prenotanti e assenza di pagamenti nel Servizio

5.1 Il Servizio non gestisce incassi né transazioni di pagamento a carico degli Ospiti o dei Prenotanti, in nessuno dei suoi moduli. Nessun flusso di pagamento è esposto agli Ospiti, ai Prenotanti o ai Visitatori, e né la web app né il Widget presentano funzioni di checkout o di raccolta di dati di pagamento.

5.2 I prezzi indicati nel catalogo, nel Widget o nelle conferme di prenotazione sono stabiliti dal Cliente, che ne è l’unico responsabile. I prezzi del catalogo dei servizi hanno valore meramente informativo. La conferma, l’erogazione e l’addebito dei servizi e dei soggiorni avvengono al di fuori del Servizio, secondo le modalità e le condizioni stabilite dal Cliente.

5.3 Il rapporto contrattuale relativo ai servizi alberghieri e ai soggiorni intercorre esclusivamente tra il Cliente e i propri Ospiti o Prenotanti. DevInterface è estranea a tale rapporto e non assume alcuna responsabilità in ordine alla prestazione, alla qualità, alla disponibilità o al prezzo dei servizi offerti dalla Struttura.

5.4 Il Cliente è l’unico responsabile della presa in carico e dell’evasione delle richieste inoltrate dagli Ospiti e dai Visitatori tramite il Servizio. Il Servizio trasmette e organizza le richieste, ma non ne garantisce la lettura, la tempestività di gestione né l’esito.

5-bis.1 Prenotazioni e disponibilità. Il Cliente è responsabile dell’inserimento, della conferma, della modifica e dell’annullamento delle prenotazioni, nonché della correttezza di disponibilità, tipologie, tariffe, restrizioni e condizioni applicate. Il Servizio impedisce di registrare sulla stessa camera e sulle stesse notti due prenotazioni confermate o in opzione, e segnala nel solo pannello di gestione, senza inviare notifiche, le sovrapposizioni con le richieste di prenotazione e con i calendari esterni. Le opzioni non confermate entro la scadenza indicata sono annullate automaticamente. La decisione di confermare o rifiutare una prenotazione resta del Cliente.

5-bis.2 Calendari esterni. La sincronizzazione con calendari esterni avviene periodicamente, secondo le cadenze tecniche del Servizio e la disponibilità dei calendari di origine, e non è istantanea né garantita. Essa importa nel Servizio le prenotazioni dei calendari esterni e non trasmette a tali calendari quelle registrate nel Servizio: è onere del Cliente chiudere la disponibilità sui portali con gli strumenti di questi ultimi. Una prenotazione importata il cui evento non compare più nel calendario di origine è annullata automaticamente. Il Cliente prende atto che tra due sincronizzazioni possono verificarsi prenotazioni sovrapposte e resta responsabile della gestione di eventuali overbooking e dei relativi rapporti con Ospiti e portali. Il Cliente è altresì responsabile del rispetto degli accordi conclusi con i portali di prenotazione, incluse eventuali clausole di parità tariffaria.

5-bis.3 Conferme ai Prenotanti. Le e-mail di conferma e di ricevuta sono inviate dal Servizio per conto del Cliente: la conferma quando un Utente Staff ne dispone l’invio, la ricevuta di una richiesta inviata tramite il Widget automaticamente. I testi sono predisposti dal Servizio e riportano i dati della prenotazione e il nome e i recapiti della Struttura configurati dal Cliente. Il Servizio non garantisce la consegna delle e-mail né la loro lettura da parte del destinatario.

5-bis.4 Richieste dal Widget. Una richiesta inviata da un Visitatore tramite il Widget non costituisce una prenotazione confermata e non impegna la disponibilità: è registrata come richiesta da valutare, e al Visitatore è comunicato che la Struttura lo ricontatterà. Più Visitatori possono richiedere la stessa disponibilità. Il Cliente è responsabile del riscontro alle richieste ricevute.

5-bis.5 Installazione del Widget. Il Cliente installa il Widget sul proprio sito web e può indicare i siti da cui il Widget è autorizzato a funzionare; in mancanza di tale indicazione, il Widget funziona su qualunque sito in cui sia inserito. Il modulo di richiesta di prenotazione è attivabile solo dopo che il Cliente ha indicato l’indirizzo della propria informativa privacy, che è tenuto a mantenere aggiornata e a rendere conforme al trattamento effettuato tramite il Widget. Se il Cliente abilita la lettura del proprio sito web, dichiara di avere titolo a consentirne l’elaborazione e prende atto che le risposte del Widget potranno basarsi anche su quel testo.

5-bis.6 Imposta di soggiorno e registri. La reportistica sull’imposta di soggiorno è uno strumento di ausilio al calcolo e non sostituisce le dichiarazioni, i modelli e i versamenti previsti dal regolamento del Comune competente, di cui il Cliente resta l’unico responsabile. I registri delle prenotazioni sono conservati secondo quanto previsto all’art. 8.3.

5-ter. Funzione Pre check-in e Alloggiati Web

5-ter.1 L’obbligo di comunicazione delle generalità degli alloggiati di cui all’art. 109 del T.U.L.P.S. resta in capo al Cliente, che ne risponde nei confronti dell’autorità. Il Servizio è uno strumento a supporto dell’adempimento e non lo esegue in autonomia.

5-ter.2 Il Cliente si impegna a eseguire la verifica in presenza della corrispondenza tra ciascun Ospite e il relativo documento originale, come previsto dalla normativa vigente, e a registrarne l’esito nel Servizio. Il Servizio non consente la trasmissione dei dati di un Ospite privi di esito positivo.

5-ter.3 Il Cliente si impegna a non caricare, inviare o conservare tramite il Servizio o i suoi canali (incluse chat ed e-mail) copie o immagini dei documenti d’identità.

5-ter.4 Il Cliente custodisce le proprie credenziali di accesso al servizio Alloggiati Web, ne assicura la validità e comunica tempestivamente ogni loro compromissione.

5-ter.5 DevInterface non garantisce la disponibilità del servizio Alloggiati Web, l’accettazione delle schedine da parte del portale né il rispetto dei termini di legge in caso di indisponibilità del portale o del Servizio. Il Cliente resta tenuto a effettuare la comunicazione con i mezzi alternativi previsti, incluso il file per il caricamento manuale reso disponibile dal Servizio. Le trasmissioni il cui esito non sia certo non sono ripetute automaticamente e richiedono la verifica del personale del Cliente.

5-ter.6 I dati d’identità sono cancellati automaticamente nei termini indicati nel DPA. Il Cliente è tenuto a riportare tali termini nell’informativa resa agli Ospiti. All’attivazione della Funzione, il modulo di pre check-in mostra agli Ospiti un’informativa predisposta da DevInterface e compilata con i dati della Struttura: il Cliente è tenuto a verificarla prima di attivare la Funzione e ne resta responsabile quale Titolare.

6. Piani e corrispettivi

6.1 Il Servizio non prevede un periodo di prova gratuito. L’attivazione è subordinata alla sottoscrizione di un Piano e al pagamento del relativo corrispettivo.

6.2 I corrispettivi sono stabiliti a canone per Struttura, secondo il listino vigente al momento della sottoscrizione. Ciascun Piano prevede un numero massimo di camere attive: la dimensione della Struttura determina i Piani attivabili. I prezzi si intendono al netto dell’IVA e delle eventuali imposte applicabili.

6.3 La fatturazione può avere periodicità mensile o annuale, secondo la scelta del Cliente. I corrispettivi sono dovuti anticipatamente e non sono rimborsabili per il periodo già fatturato, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

6.4 I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Nessun dato relativo agli strumenti di pagamento transita o è conservato nei sistemi di DevInterface: il Cliente inserisce tali dati esclusivamente nei componenti ospitati da Stripe.

6.5 Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento il passaggio a un Piano superiore, con effetto immediato e conguaglio proporzionale. Il passaggio a un Piano inferiore o privo del Modulo Reservations comporta l’applicazione dei limiti del nuovo Piano, e in particolare:

i limiti di conservazione dello storico di cui all’art. 8.2, decorso un periodo di tolleranza di 30 giorni;
il limite di camere attive: decorso un periodo di tolleranza di 7 giorni, le camere eccedenti sono disattivate automaticamente, senza interrompere i soggiorni in corso, e sono riattivate automaticamente in caso di passaggio a un Piano adeguato;
la perdita dell’accesso alle funzioni non incluse nel nuovo Piano. I registri delle prenotazioni già creati restano conservati per la durata di cui all’art. 8.3, ma la loro consultazione e la loro esportazione dal pannello richiedono il Modulo Reservations: è onere del Cliente esportare l’archivio delle prenotazioni prima del passaggio. Su richiesta scritta, DevInterface ne fornisce copia al Cliente anche dopo il passaggio.

6.6 DevInterface può modificare il listino dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni. Le nuove condizioni si applicano dal rinnovo successivo; il Cliente che non intenda accettarle può recedere con effetto dalla scadenza del periodo in corso.

6.7 Invita un amico. Il Cliente può invitare altre strutture ricettive con il proprio codice di segnalazione. Quando la struttura invitata ha pagato il primo canone ed è ancora cliente 30 giorni dopo, ciascuna delle due riceve un premio pari a un mese del proprio canone, applicato come sconto sulla fattura successiva. A ciascun Cliente sono riconosciuti al massimo 12 premi nell’arco di dodici mesi; un premio che entro 12 mesi non trova una fattura su cui essere applicato decade. DevInterface può annullare un premio non ancora goduto se la segnalazione è abusiva o se il canone che lo ha generato è stato rimborsato. Il programma partner, rivolto a chi segnala strutture a titolo professionale, è disciplinato da un regolamento separato.

7. Limiti di Piano e consumo extra

7.1 Ciascun Piano include una quota mensile di attività — le interazioni degli Ospiti e dei Visitatori con il Servizio, tra cui i messaggi all’assistente, le richieste e le ricerche su Fonti esterne, ciascuna con un peso indicato nel listino — e specifiche condizioni di utilizzo delle Fonti esterne. La quota è mensile anche quando la fatturazione è annuale. I limiti costituiscono tetti massimi: il Cliente può ridurli, non superarli.

7.2 Il Servizio applica inoltre limiti tecnici di utilizzo per singola camera, sessione e Struttura, inclusi limiti al consumo di risorse di intelligenza artificiale, come misura anti-abuso. Al loro raggiungimento l’Assistente AI può sospendere temporaneamente le risposte, anche prima che sia esaurita la quota di cui all’art. 7.1.

7.3 Degradazione morbida. Al raggiungimento di circa l’80% della quota mensile, il Cliente riceve una notifica, e una seconda al raggiungimento del 100%. A quel punto, e salvo il consumo extra di cui all’art. 7.4, le risposte dell’Assistente AI e del Widget sono sospese fino al rinnovo mensile della quota e l’Ospite è invitato a rivolgersi al personale. Il catalogo e l’invio delle richieste al personale restano in ogni caso disponibili agli Ospiti. Il Cliente riconosce espressamente che tale degradazione non costituisce malfunzionamento né inadempimento.

7.4 Consumo extra (Piani Premium). Sui soli Piani Premium e Premium + Reservations, e solo se il Cliente lo ha attivato espressamente, superata la quota mensile inclusa le attività aggiuntive — ad eccezione di quelle del Widget, che non proseguono oltre la quota — sono fatturate a consumo, in pacchetti indivisibili, secondo il listino vigente. Il consumo extra è ammesso soltanto su un abbonamento attivo e in regola con i pagamenti, è accumulato nel corso del ciclo e addebitato sulla medesima fattura del canone, con prelievo automatico sul metodo di pagamento registrato. Non è emessa fattura separata.

7.5 Tetto di sicurezza. Il consumo extra non prosegue indefinitamente: raggiunto il numero massimo di pacchetti configurato dal Cliente, si applicano le misure di degradazione di cui all’art. 7.3, così che l’importo massimo addebitabile nel ciclo sia noto in anticipo. L’attivazione del consumo extra e il numero massimo di pacchetti sono impostati per l’intero Account e si applicano a ciascuna Struttura con Piano Premium, per ciascun ciclo. Il Cliente è responsabile della configurazione della propria soglia.

7.6 Conteggio del consumo. Il conteggio autorevole ai fini della fatturazione è quello registrato dall’applicazione. DevInterface verifica periodicamente la coerenza tra il consumo registrato e quello trasmesso al fornitore dei servizi di pagamento, e fornisce su richiesta il dettaglio del consumo di un ciclo fatturato. Eventuali contestazioni sul consumo devono essere sollevate entro 30 giorni dalla data della fattura.

8. Conservazione dei dati

8.1 I termini di conservazione dei dati trattati per conto del Cliente sono indicati, distintamente per ciascun modulo, all’art. 12 del DPA.

8.2 Modulo Concierge. La durata di conservazione dello storico delle conversazioni e delle richieste è determinata dal Piano sottoscritto e costituisce un tetto massimo, riducibile dal Cliente ma non estendibile. Indipendentemente dal Piano, restano sempre attive la cancellazione dei nominativi e la revoca dei codici di accesso a fine soggiorno e l’evasione delle richieste di cancellazione degli interessati.

8.3 Modulo Reservations. I recapiti e le note delle prenotazioni sono cancellati 12 mesi dopo l’ultima partenza. I registri delle prenotazioni e dell’imposta di soggiorno sono conservati per il numero di anni configurato dal Cliente, non inferiore a 5, in ragione degli obblighi fiscali; tale conservazione prosegue anche in caso di passaggio a un Piano privo del Modulo Reservations. Le conversazioni del Widget sono conservate per 90 giorni.

8.4 Funzione Pre check-in. I dati d’identità sono cancellati automaticamente dopo la trasmissione, l’annullamento o la scadenza, secondo i termini del DPA; le ricevute di Alloggiati Web e i registri delle trasmissioni sono conservati quanto i registri di cui all’art. 8.3.

8.5 Oltre la finestra di conservazione applicabile, i dati sono cancellati o anonimizzati; le sole informazioni aggregate e non riconducibili a persone identificabili continuano ad alimentare le statistiche.

8.6 In caso di passaggio a un Piano con finestra di conservazione più breve, i dati dello storico eccedenti la nuova finestra sono cancellati o anonimizzati decorso il periodo di tolleranza di cui all’art. 6.5. È onere del Cliente esportare preventivamente i dati che intende conservare, tramite le funzioni di esportazione del pannello. Le conversazioni e le richieste degli Ospiti non sono esportabili.

9. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti di terzi;
non caricare Contenuti illeciti, diffamatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale o industriale, o contenenti dati di cui non abbia titolo a disporre;
garantire l’accuratezza e l’aggiornamento dei Contenuti del Cliente, con particolare riguardo alle informazioni su orari, prezzi, tariffe, disponibilità, regole della struttura e sicurezza;
fornire ai propri Ospiti, Prenotanti e Visitatori un’informativa privacy adeguata, agendo in qualità di Titolare del trattamento dei loro dati, e informarli della natura automatizzata dell’Assistente AI e del Widget;
adempiere agli obblighi di legge connessi alla propria attività — tra cui la comunicazione degli alloggiati, l’imposta di soggiorno, gli adempimenti fiscali e statistici — per i quali il Servizio costituisce un mero strumento di supporto;
non utilizzare il Servizio per finalità vietate dai termini d’uso dei fornitori terzi, in particolare OpenAI e Stripe;
non tentare di accedere a dati di altre Strutture, di aggirare i limiti di Piano, di sottoporre il Servizio a carichi anomali o automatizzati, né di effettuare reverse engineering, decompilazione o estrazione sistematica dei contenuti della piattaforma;
non rivendere, sublicenziare o rendere il Servizio disponibile a terzi al di fuori del proprio uso interno, salvo specifico accordo scritto.

10.1 Il Cliente riconosce che le risposte dell’Assistente AI e del Widget sono generate automaticamente da modelli di intelligenza artificiale a partire dai Contenuti del Cliente, dal testo del suo sito web ove abilitato ed eventualmente dalle Fonti esterne abilitate, e che possono contenere errori, imprecisioni od omissioni.

10.2 DevInterface non garantisce l’accuratezza, la completezza, l’attualità o l’idoneità delle risposte a scopi specifici, né la qualità delle traduzioni automatiche generate dal Servizio.

10.3 Il Cliente si impegna a non fare affidamento sull’Assistente AI o sul Widget per informazioni critiche per la salute o la sicurezza degli Ospiti, tra cui a titolo esemplificativo informazioni su allergeni, intolleranze alimentari, prescrizioni mediche, procedure di emergenza o evacuazione. Tali informazioni devono essere fornite direttamente dal personale della Struttura o attraverso canali dedicati.

10.4 Il Cliente è tenuto a supervisionare l’operato dell’Assistente AI e del Widget, a monitorare periodicamente lo storico delle conversazioni e a correggere i Contenuti del Cliente che generino risposte inadeguate.

10.5 Le informazioni provenienti da Fonti esterne sono prodotte da terzi e trasmesse senza modifiche sostanziali. DevInterface non ne verifica né garantisce l’esattezza.

10.6 DevInterface adotta misure ragionevoli per vincolare l’Assistente AI e il Widget al dominio informativo della Struttura e per contrastare tentativi di manipolazione delle istruzioni (prompt injection), senza tuttavia poterne garantire l’efficacia assoluta.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Il software, il marchio ConSergio.ai, l’interfaccia, il codice del Widget, la documentazione e ogni altro componente del Servizio restano di titolarità esclusiva di DevInterface. Nessun diritto è trasferito al Cliente al di fuori della licenza d’uso di cui all’art. 2.

11.2 I Contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente, che dichiara di disporne legittimamente e concede a DevInterface una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, per la sola durata del contratto e nella misura necessaria a erogare il Servizio — inclusa l’elaborazione, l’indicizzazione, la traduzione automatica, la pubblicazione tramite il Widget dei contenuti contrassegnati come pubblici e la trasmissione ai fornitori terzi indicati nel DPA.

11.3 DevInterface può utilizzare dati aggregati e anonimi derivanti dall’uso del Servizio, non riconducibili al Cliente, agli Ospiti, ai Prenotanti né ai Visitatori, per finalità di miglioramento del prodotto, statistiche interne e benchmark.

11.4 Salvo autorizzazione scritta, nessuna delle parti può utilizzare il marchio o il nome dell’altra a fini promozionali. Il Widget reca il marchio ConSergio.ai e un’indicazione della sua natura automatizzata, che il Cliente non può rimuovere né occultare, neppure con interventi sul proprio sito.

12. Trattamento dei dati personali

12.1 In relazione ai dati degli Ospiti, dei Prenotanti e dei Visitatori trattati tramite il Servizio, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e DevInterface in qualità di Responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR. Le condizioni del trattamento, distinte per ciascun modulo, sono disciplinate dal DPA, che il Cliente accetta contestualmente ai presenti Termini.

12.2 In relazione ai dati degli Utenti Staff trattati all’interno della piattaforma, DevInterface agisce in qualità di Responsabile del trattamento per conto del Cliente. In relazione ai dati di contatto e di fatturazione del Cliente, alle comunicazioni di servizio e agli strumenti di misurazione del Servizio, DevInterface agisce in qualità di Titolare autonomo, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy.

12.3 Il Cliente prende atto che il Servizio si avvale di sub-responsabili, elencati nel DPA, e si impegna a informare i propri Ospiti, Prenotanti e Visitatori di quanto necessario nella propria informativa.

12.4 Il Cliente è responsabile della liceità dei dati che inserisce nel Servizio, ivi compresi i nominativi degli Ospiti associati alle camere, i dati delle prenotazioni e i dati del pre check-in.

13. Disponibilità del Servizio e manutenzione

13.1 DevInterface adotta misure ragionevoli per garantire un elevato livello di disponibilità del Servizio, che costituisce un obiettivo di qualità e non un livello di servizio garantito con penali, salvo diverso accordo scritto.

13.2 Sono fatte salve le interruzioni dovute a manutenzione programmata — di norma comunicata con preavviso — manutenzione urgente, cause di forza maggiore, attacchi informatici o malfunzionamenti di fornitori terzi, dei calendari esterni o del servizio Alloggiati Web.

13.3 In caso di indisponibilità del fornitore di intelligenza artificiale, il Servizio degrada in modo controllato: restano disponibili il catalogo, l’invio di richieste al personale e le funzioni del Modulo Reservations e della Funzione Pre check-in che non ne dipendono. L’inoltro al personale delle domande a cui l’Assistente AI non sa rispondere è svolto dall’Assistente stesso, e si interrompe con esso.

13.4 DevInterface effettua backup periodici dei dati. Il Cliente è comunque invitato a esportare autonomamente i dati di proprio interesse tramite le funzioni di export disponibili nel pannello.

14. Modifiche al Servizio

DevInterface può modificare, evolvere o sostituire funzionalità del Servizio per ragioni tecniche, di sicurezza, di adeguamento normativo o di miglioramento del prodotto. Qualora una modifica comporti la soppressione di una funzionalità rilevante inclusa nel Piano sottoscritto, DevInterface ne dà comunicazione con ragionevole preavviso; il Cliente che non intenda accettarla può recedere con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica, con rimborso pro-rata della quota di canone non goduta.

15. Limitazione di responsabilità

15.1 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di DevInterface nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo, è limitata ai corrispettivi versati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

15.2 DevInterface non risponde di danni indiretti, perdita di dati, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danno reputazionale o interruzione dell’attività.

15.3 DevInterface non risponde in alcun caso dei danni derivanti da: contenuti, tariffe o disponibilità inesatti o non aggiornati inseriti dal Cliente; mancata o tardiva evasione delle richieste degli Ospiti, dei Prenotanti o dei Visitatori; overbooking o prenotazioni sovrapposte, anche derivanti dai tempi di sincronizzazione dei calendari esterni; mancata consegna delle e-mail inviate per conto del Cliente; sanzioni connesse alla mancata o tardiva comunicazione degli alloggiati o agli adempimenti relativi all’imposta di soggiorno; affidamento su risposte dell’Assistente AI o del Widget in violazione dell’art. 10; configurazioni delle Fonti esterne adottate dal Cliente; divulgazione o uso improprio dei QR code, delle credenziali di accesso o delle credenziali Alloggiati Web.

15.4 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né alle ipotesi in cui la legge non ne consenta l’esclusione.

15.5 Il Cliente manleva DevInterface da pretese di terzi, inclusi i propri Ospiti, Prenotanti e Visitatori, derivanti dalla violazione dei presenti Termini o dai contenuti e servizi di propria pertinenza.

16. Durata, recesso, sospensione e cessazione

16.1 Il contratto ha durata pari al periodo di sottoscrizione e si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata prima della scadenza del periodo in corso.

16.2 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dal termine del periodo già fatturato, senza diritto al rimborso delle somme corrisposte per tale periodo.

16.3 In caso di mancato pagamento, il Cliente dispone di un periodo di tolleranza di 7 giorni dal primo addebito non riuscito, durante il quale il Servizio resta operativo. Decorso tale periodo l’abbonamento della Struttura è trattato come cessato ai sensi dell’art. 16.5, finché il pagamento non è regolarizzato. DevInterface può cessare definitivamente il Servizio in caso di persistente inadempimento.

16.4 DevInterface può sospendere il Servizio, previo avviso ove possibile, in caso di violazione dei presenti Termini, di uso che comprometta la sicurezza o la stabilità della piattaforma, o di richiesta dell’autorità competente.

16.5 Cessazione dell’abbonamento. Alla cessazione dell’abbonamento di una Struttura, per disdetta, mancato rinnovo o decorso del periodo di tolleranza di cui all’art. 16.3, i QR code e il Widget cessano di funzionare verso Ospiti e Visitatori, ed è onere del Cliente rimuoverli dalla propria struttura e dal proprio sito. L’Account resta accessibile agli Utenti Staff in sola lettura, con i dati e le configurazioni esistenti. La cessazione dell’abbonamento non comporta la cancellazione dei dati: continuano ad applicarsi i termini di conservazione dell’art. 8, secondo il Piano da ultimo sottoscritto, decorsi i quali i dati sono cancellati o anonimizzati.

16.6 Riattivazione e sospensione stagionale. Il Cliente può riattivare l’abbonamento cessato di una Struttura, e ritrova contenuti, configurazioni e QR code nello stato in cui li aveva lasciati, ad eccezione dei dati nel frattempo cancellati per decorrenza dei termini di conservazione. Il Cliente con fatturazione mensile che apre la Struttura solo per una parte dell’anno può avvalersene come sospensione stagionale: disdice l’abbonamento alla chiusura e lo riattiva alla riapertura, e per i mesi di sospensione non è dovuto alcun corrispettivo. Durante la sospensione si applica l’art. 16.5.

16.7 Chiusura dell’Account e cancellazione dei dati. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la chiusura dell’Account scrivendo a DevInterface. DevInterface può a sua volta disporla in caso di cessazione definitiva del Servizio ai sensi degli artt. 16.3 e 16.4, o per un Account rimasto privo di abbonamento attivo per oltre 12 mesi. Quando la chiusura è programmata, l’Account è sospeso, gli abbonamenti attivi delle sue Strutture sono disdetti senza ulteriori addebiti, e il titolare dell’Account riceve una comunicazione con la data della cancellazione, non anteriore a 30 giorni. Fino a quella data il Cliente può esportare i propri dati o chiedere di annullare la chiusura; decorso tale termine i dati sono cancellati secondo quanto previsto nel DPA, salvi gli obblighi di conservazione di legge. È onere del Cliente scaricare, entro tale termine, gli archivi dei registri che è tenuto per legge a conservare: l’archivio delle prenotazioni e, se ha utilizzato la Funzione Pre check-in, l’archivio delle ricevute e dei registri di Alloggiati Web. Finché quest’ultimo non è stato scaricato, la cancellazione dell’Account resta sospesa secondo quanto previsto nel DPA.

17. Modifiche ai Termini

DevInterface può aggiornare i presenti Termini dandone comunicazione al Cliente. Le modifiche rilevanti sono notificate con un preavviso di almeno 30 giorni, anche mediante avviso nel pannello di gestione; la prosecuzione dell’uso del Servizio dopo l’entrata in vigore comporta accettazione. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche rilevanti può recedere con effetto dalla data di entrata in vigore delle stesse.

18. Disposizioni generali

18.1 Cessione. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di DevInterface. DevInterface può cedere il contratto nell’ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione al Cliente.

18.2 Comunicazioni. Le comunicazioni sono valide se inviate all’indirizzo e-mail associato all’Account o, per DevInterface, all’indirizzo indicato in premessa.

18.3 Riservatezza. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto.

18.4 Invalidità parziale. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

18.5 Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’Informativa Privacy, al DPA e al Piano sottoscritto, costituiscono l’intero accordo tra le parti e prevalgono su ogni precedente intesa.

19. Legge applicabile e Foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Verona.

Accettazione digitale

Il presente documento si intende accettato dal Cliente mediante spunta dell’apposita casella da parte del titolare dell’Account, in fase di registrazione al Servizio o, per i Clienti già registrati, nel pannello di gestione. Del consenso vengono conservati identificativo utente, versione del documento, data e ora, indirizzo IP e user agent.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 5-bis.1 (annullamento automatico delle opzioni scadute), art. 5-bis.2 (sincronizzazione dei calendari esterni, annullamento automatico delle prenotazioni importate e overbooking), art. 5-bis.3 e 5-bis.4 (conferme e richieste di prenotazione), art. 5-bis.6 (imposta di soggiorno), art. 5-ter.1, 5-ter.5 e 5-ter.6 (obblighi di comunicazione degli alloggiati e limiti della Funzione Pre check-in), art. 6.3 (non rimborsabilità dei corrispettivi), art. 6.5 (effetti del passaggio a un Piano inferiore, inclusa la disattivazione delle camere eccedenti), art. 6.6 (modifica del listino), art. 6.7 (annullamento dei premi del programma «Invita un amico»), artt. 7.2 e 7.3 (sospensione e degradazione del servizio al raggiungimento dei limiti), art. 7.4 e 7.5 (fatturazione a consumo e tetto di sicurezza), art. 7.6 (conteggio del consumo e termine di contestazione), art. 8.6 (cancellazione dei dati in caso di downgrade), art. 10 (limiti dell’Assistente AI e del Widget), art. 13.1 (assenza di livelli di servizio garantiti), art. 15 (limitazione di responsabilità e manleva), art. 16.3 e 16.4 (sospensione del Servizio), art. 16.5 (effetti della cessazione dell’abbonamento), art. 16.7 (chiusura dell’Account e cancellazione dei dati), art. 17 (modifiche unilaterali dei Termini), art. 18.1 (cessione del contratto), art. 19 (foro esclusivo).

DevInterface srl — Termini e Condizioni di Servizio ConSergio.ai — Versione 2.1